Kjøper du som privatperson, har du rett til å gå fra avtalen innen 14 dager. Her står hva det betyr og hvordan du bruker retten.
Kort sagt: du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. I tillegg gir vi 30 dagers full refusjon av kundens første betalte abonnementsperiode, én gang per kunde, fra det seneste av avtalt oppstart og faktisk tilgang. Garantien omfatter hele abonnementsbeløpet også ved 6 og 12 måneders forskuddsbetaling. Leverte og særskilt prisede engangskjøp (rapport, Komplettstart, byttepakke, design og installasjon) omfattes ikke. Den lengste fristen er den som gjelder for deg — vi bruker aldri angreretten til å gi deg mindre enn garantien vår.
Angreretten følger av angrerettloven og gjelder når du kjøper som forbruker — altså hovedsakelig til privat bruk, ikke som ledd i næringsvirksomhet. Kjøper du på vegne av en virksomhet med organisasjonsnummer, gjelder ikke angreretten, men garantien for første betalte abonnementsperiode gjelder også næringskunder.
14 dager fra avtalen ble inngått. Ved tjenester løper fristen fra den dagen du fikk bekreftelsen på bestillingen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Gi oss beskjed innen fristen. Det holder å sende en e-post til kontakt@cookiehawk.com der du sier at du går fra avtalen. Du kan bruke skjemaet nederst på siden, men du må ikke — en vanlig e-post er nok, så lenge den er sendt før fristen går ut.
Vi bekrefter mottaket, og pengene betales tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi fikk beskjeden. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som du brukte.
Skal vi begynne å levere før de 14 dagene er ute — for eksempel installere banneret med det samme — må du be om det uttrykkelig. Da beholder du angreretten. Ved bruk av angreretten kan forholdsmessig betaling for avtalt og faktisk levert tjeneste kreves bare når lovens informasjons- og samtykkekrav er oppfylt. Har du krav på full refusjon etter abonnementsgarantien, trekker vi ingenting for bruken. Vi sier alltid fra om dette før vi setter i gang, og vi starter aldri i stillhet.
Nedlastbar rapport: Vi lar deg beholde angreretten i 14 dager også når du uttrykkelig ber om tidlig levering. Uten slik anmodning gjøres rapporten tilgjengelig tidligst etter 14 dager. Fullstendige vilkår og angreskjema følger bestillingsbekreftelsen på e-post.
Angreretten gjelder ikke når tjenesten er fullt levert og du på forhånd har samtykket til at leveringen starter og erkjent at retten faller bort ved fullført levering. For løpende abonnement er tjenesten ikke «fullt levert», så der beholder du retten.
Er du ikke fornøyd, ta kontakt med oss først på [email protected]. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Ved en grensekryssende forbrukertvist i EU/EØS kan Forbruker Europa veilede om riktig klageorgan. EU-kommisjonens tidligere ODR-portal ble lagt ned 20. juli 2025.
Dette er standardskjemaet. Fyll det ut og send det til oss bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.
Til:
Webkompaniet AS (CookieHawk)
[email protected]
Jeg underretter herved om at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende tjeneste:
| Tjeneste / pakke | |
|---|---|
| Ordrenummer | |
| Avtalen ble inngått | |
| Ditt navn | |
| Din adresse | |
| E-post | |
| Dato | |
| Underskrift | (kun ved melding på papir) |